Alles over Webcare

Webcare of online serviceverlening is een manier van online communiceren op basis van luisteren (monitoren), interactie (antwoorden geven en ingaan op thema’s waarvan je vindt dat ze bij jouw instelling horen) en contentcreatie. Webcare heeft een belangrijke functie in de werving van studenten en dus de studentenreis. Noscura gelooft sterk in het inzetten van studenten voor jouw webcare.

Noscura helpt onderwijs en onderzoek bij het opzetten en optimaliseren van webcare in jouw organisatie. Daarbij hebben we veel aandacht voor integratie in de organisatie en servicegerichtheid.

page socialmediatrainingen

Evenementen Hét evenement over online communicatie voor onderwijs en onderzoek

We broeden op een nieuw evenement: hét evenement over online communicatie voor onderwijs en onderzoek.

Blogs Hoe organiseer je een newsroom die werkt?

Een newsroom is dé plek waar diverse disciplines (communicatie, dienstverlening en data-analyse) samenkomen en aan de slag gaan met informatie vanuit buitenaf om te waarnemen, leren en te anticiperen.

Blogs Zo houd je de regie over de webcare

Organiseer jij het webcare team binnen je organisatie? Dan heb je waarschijnlijk voldoende uitdaging. Webcare anno 2021 vraagt om snelle reactietijden: een werkdag wachten op een reactie zit er niet meer in.

Blogs Zoek de samenwerking in mediamonitoring

Bij wie of welke afdeling hoort mediamonitoring? Wie bepaalt op welke kanalen, met welke zoekwoorden en eventueel met welke tools er online en offline geluisterd wordt?

Blogs Persoonlijke online voorlichting: gebruik live chat

Mediacollege Amsterdam is een vakschool voor de media. Je kunt er kiezen uit 15 verschillende mbo-opleidingen en vmbo met het praktijkvak Media, Vormgeving & ICT.

Blogs Hoe richt je op een efficiënte en effectieve manier je luisterproces in?

Hoe kun je effectief en efficiënt online monitoren? Luisteren naar jouw doelgroep is belangrijk. Zonder enige voorkennis kan iedereen het belang van luisteren (ook wel monitoren) zich indenken.

Blogs Zo ontwerp je een goede chatbotconversatie om echt service te kunnen verlenen

Een chatbot is een visitekaartje van jouw organisatie. Het is zelfs mogelijk dat de chatbot de eerste interactie met de ontvanger is.

Blogs Online crisismanagement

Crisiscommunicatie is een specialisme binnen Public Relations dat zich richt op het beschermen en verdedigen van een individu die of een bedrijf of organisatie dat te maken heeft met een aanzwellende negatieve publieke opinie.

Blogs De ontwikkeling van chatbot Nova – over hoe wij dat deden met het Nova College

Met een chatbot wilde Nova College haar webcare verbeteren. Het Nova college heeft te maken met stakeholders die 24/7, zo snel mogelijk op een makkelijke – online – manier hun vragen beantwoord willen hebben.

Whitepapers De rol van online communicatie bij een crisissituatie

Wat is de rol van online communicatie bij een crisissituatie? Hoe kun je een crisis in een vroeg stadium herkennen door online monitoring?

Whitepapers In 10 stappen naar een newsroom – De newsroom als kloppend hart van jouw organisatie

Een newsroom is een benaming voor een fysieke of online ruimte waar mensen met verschillende functies bij elkaar komen om te overleggen over nieuws over en van een instelling.

Blogs Proactief communicatie via WhatsApp

WhatsApp als kanaal voor klantcontact is, ook in de onderwijswereld, steeds meer de standaard. Logisch, want er wordt veel gecommuniceerd met een jonge doelgroep en voor hen is communicatie via WhatsApp een onderdeel van hun dagelijkse leven.