De wereld waarin we massale fysieke ontmoetingen voorlopig mijden kent vele uitdagingen, maar er zijn ook genoeg kansen. Onderwijsinstellingen zijn noodgedwongen massaal overgestapt op online voorlichting nu een fysieke open dagen even niet mogelijk zijn. Het is belangrijk om laagdrempelige manieren van contact opnemen mogelijk te maken. Zowel voor de studiekiezer als voor zijn of haar ouder. Er zijn meerdere...
Met een chatbot wilde Nova College haar webcare verbeteren. Het Nova college heeft te maken met stakeholders die 24/7, zo snel mogelijk op een makkelijke - online - manier hun vragen beantwoord willen hebben. Hoe sneller iemand met het juiste antwoord geholpen is, hoe beter de webcare. Dinsdag 9 juni 2020 ging zij live: Nova - de chatbot van het Nova...
Het van kracht worden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft aardig wat voeten in de aarde gehad binnen online klantenservice. De discussie over het wel of niet inzetten van WhatsApp om je klanten te helpen met vragen werd laatst nog eens op scherp gezet met een artikel op Emerce waarin de auteur bepleit een alternatief te zoeken, aangezien WhatsApp...
In navolging van het grote succes van Blackberry Messenger was het WhatsApp die in 2009 zijn kans schoon zag de markt van messaging op de smartphone op zijn kop te zetten. Waar Blackberry Messenger de grote fout maakte door zich te beperken tot alleen de Blackberry telefoon, haakte WhatsApp goed in. En dat pakte goed uit, want anno 2018 is...
Als reactie op mijn blog Bye Bye Facebook pagina onderwijsinstelling? kreeg ik de vraag of ik social media en webcare door onderwijsinstellingen kon relateren aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Bij deze. Ga er even goed voor zitten. Het kost je 10-15 minuten maar dan ben je ook meteen helemaal op de hoogte. AVG in het (heel) kort De AVG (GDRP...
