Webcare of online serviceverlening is een manier van online communiceren op basis van luisteren (monitoren), interactie (antwoorden geven en ingaan op thema’s waarvan je vindt dat ze bij jouw instelling horen) en contentcreatie. Webcare heeft een belangrijke functie in de werving van studenten en dus de studentenreis. Noscura gelooft sterk in het inzetten van studenten voor jouw webcare.
Noscura helpt onderwijs en onderzoek bij het opzetten en optimaliseren van webcare in jouw organisatie. Daarbij hebben we veel aandacht voor integratie in de organisatie en servicegerichtheid.
Een newsroom is dé plek waar diverse disciplines (communicatie, dienstverlening en data-analyse) samenkomen en aan de slag gaan met informatie vanuit buitenaf om te waarnemen, leren en te anticiperen.
Organiseer jij het webcare team binnen je organisatie? Dan heb je waarschijnlijk voldoende uitdaging. Webcare anno 2021 vraagt om snelle reactietijden: een werkdag wachten op een reactie zit er niet meer in.
Bij wie of welke afdeling hoort mediamonitoring? Wie bepaalt op welke kanalen, met welke zoekwoorden en eventueel met welke tools er online en offline geluisterd wordt?
Mediacollege Amsterdam is een vakschool voor de media. Je kunt er kiezen uit 15 verschillende mbo-opleidingen en vmbo met het praktijkvak Media, Vormgeving & ICT.
Hoe kun je effectief en efficiënt online monitoren? Luisteren naar jouw doelgroep is belangrijk. Zonder enige voorkennis kan iedereen het belang van luisteren (ook wel monitoren) zich indenken.
Een chatbot is een visitekaartje van jouw organisatie. Het is zelfs mogelijk dat de chatbot de eerste interactie met de ontvanger is.
Crisiscommunicatie is een specialisme binnen Public Relations dat zich richt op het beschermen en verdedigen van een individu die of een bedrijf of organisatie dat te maken heeft met een aanzwellende negatieve publieke opinie.
Met een chatbot wilde Nova College haar webcare verbeteren. Het Nova college heeft te maken met stakeholders die 24/7, zo snel mogelijk op een makkelijke – online – manier hun vragen beantwoord willen hebben.
Wat is de rol van online communicatie bij een crisissituatie? Hoe kun je een crisis in een vroeg stadium herkennen door online monitoring?
Een newsroom is een benaming voor een fysieke of online ruimte waar mensen met verschillende functies bij elkaar komen om te overleggen over nieuws over en van een instelling.
WhatsApp als kanaal voor klantcontact is, ook in de onderwijswereld, steeds meer de standaard. Logisch, want er wordt veel gecommuniceerd met een jonge doelgroep en voor hen is communicatie via WhatsApp een onderdeel van hun dagelijkse leven.
