Met een chatbot wilde Nova College haar webcare verbeteren. Het Nova college heeft te maken met stakeholders die 24/7, zo snel mogelijk op een makkelijke - online - manier hun vragen beantwoord willen hebben. Hoe sneller iemand met het juiste antwoord geholpen is, hoe beter de webcare. Dinsdag 9 juni 2020 ging zij live: Nova - de chatbot van het Nova...
Het van kracht worden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft aardig wat voeten in de aarde gehad binnen online klantenservice. De discussie over het wel of niet inzetten van WhatsApp om je klanten te helpen met vragen werd laatst nog eens op scherp gezet met een artikel op Emerce waarin de auteur bepleit een alternatief te zoeken, aangezien WhatsApp...
In navolging van het grote succes van Blackberry Messenger was het WhatsApp die in 2009 zijn kans schoon zag de markt van messaging op de smartphone op zijn kop te zetten. Waar Blackberry Messenger de grote fout maakte door zich te beperken tot alleen de Blackberry telefoon, haakte WhatsApp goed in. En dat pakte goed uit, want anno 2018 is...
Als reactie op mijn blog Bye Bye Facebook pagina onderwijsinstelling? kreeg ik de vraag of ik social media en webcare door onderwijsinstellingen kon relateren aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Bij deze. Ga er even goed voor zitten. Het kost je 10-15 minuten maar dan ben je ook meteen helemaal op de hoogte. AVG in het (heel) kort De AVG (GDRP...
Vandaag kondigde OBI4wan het bundelen van de krachten van OBI4wan, Buzzcapture en OBILytics aan onder één naam: OBI4wan. Wij zijn als partner van OBI4wan in de onderwijssector trots op de samengang en blijven hen in de volle breedte en lengte steunen. De samengang resulteert in één sterk aanbod van oplossingen voor webcare, media monitoring, chatbots en media insights. De onderwijssector is...
In dit blog wil ik het belang en de mogelijkheden van de unieke positie van online communicatie bij onderwijsinstellingen benadrukken. Ik wil jullie overtuigen dat dit een gedeelde verantwoordelijkheid is van studenten, wetenschappers, PhD’s, docenten en ondersteuners. Ik bepleit dat in de samenwerking de communicatiekracht zit, voor de instelling maar ook voor de personen die bij een instelling betrokken zijn....