Live chat

Til webcare naar een hoger niveau met Live Chat

In het huidige tijdperk is het belangrijk om de klantenservice online zo goed mogelijk op orde te hebben. Het draait niet alleen om zichtbaarheid, maar ook de bereikbaarheid en reactiesnelheid van de organisatie. Als organisatie kun je het verschil maken door de manier van online reageren. Het bieden van klantenservice online betekent vaak een laagdrempelige vorm van interactie. Dit zorgt ervoor dat er sneller contact is tussen een organisatie en de klant/afnemer/student/potentiële student. 

Er zijn meerdere platformen die dergelijke contact faciliteert. WhatsApp is hier een mooi voorbeeld van, alsmede Facebook Messenger en Instagram DM. Maar wat minstens net zo goed werkt, is Live Chat. Via een makkelijke pop-up op een zelfgekozen pagina binnen de website van organisatie kan de bezoeker direct communiceren. De lijntjes zijn korter en doordat je direct met elkaar praat, verloopt het gesprek ook veel sneller dan bij social media en mail. 

Wanneer je besluit om te starten met live chat, is het goed om een tool uit te kiezen waarin medewerkers efficiënt (samen) werken. Zeker wanneer meerdere gesprekken actief zijn, is het fijn dat medewerkers online snel kunnen schakelen tussen de gesprekken, maar ook gesprekken van elkaar overnemen. 

Nog een groot voordeel is dat je niet afhankelijk bent van een social media-kanaal. Je hebt alles in eigen beheer: zowel de chat als het beheer van de conversaties. Als Instagram besluit de DM af te sluiten, is het niet zo dat je de gesprekken zult verliezen. 

Voordelen

  • Snel live
  • Snel schakelen
  • Laagdrempelig
  • Samenwerken met collega’s
  • Altijd menselijk en persoonlijk