Universiteit Utrecht – Workshop klantcontact via WhatsApp

Universiteit Utrecht – Workshop klantcontact via WhatsApp

Universiteit Utrecht – Workshop klantcontact via WhatsApp

Het studiepunt van de faculteit Geesteswetenschappen van de Universiteit Utrecht helpt de studenten van de opleiding bij zeer uiteenlopende vragen. We hebben de medewerkers getraind om deze service ook met behulp van WhatsApp te doen. Wat zijn de verschillen met het beantwoorden van vragen via e-mail? Hoe verschilt de tone of voice? Hoe snel verwacht de studenten geholpen te worden? Vragen die aan bod komen in een training klantcontact via WhatsApp.

We kijken in deze training niet alleen naar de techniek. We kijken vooral naar de manier waarop de studenten vragen stellen en de verwachtingen die ze hebben van het studiepunt. We kijken naar voorbeelden en we kijken naar hoe conversaties aangepakt kunnen worden.

 

 

Info
Datum:

12 oktober 2018

Categorie:

OBI4wan, Reputatie, Webcare