Van webcare naar integrale klantenservice, online en offline
Webcare / online klantenservice en fysieke klantenservice komen steeds dichter bij elkaar te liggen. Je wil immers dat je klanten dezelfde indruk krijgen en hetzelfde geholpen worden bij een balie als op je sociale media. Je wil dat een vraag gesteld kan worden via WhatsApp en je wil ook dat het antwoord eenduidig gegeven wordt. Je wil dat de tone of voice aan de telefoon hetzelfde is als die op je online kanalen. Je wil voorkomen dat vragenstellers naar antwoorden gaan shoppen in je organisatie.
Het ligt voor de hand om alle offline en online kanalen geïntegreerd in te zetten met als doel je klanten te helpen. Maar hoe richt je dat, vanuit je huidige organisatie, in? Hoe doorloop je het veranderproces? Welke tooling ondersteunt je proces optimaal? Hoe maak je efficiënt gebruik van de kennis die versnipperd aanwezig is in je organisatie?
We helpen je om de fysieke en online klantenservice te integreren en leveren daarmee een bijdrage aan de reputatie van je organisatie, de klanttevredenheid en het efficiënter inrichten van interne processen.
14 September 20216 communicatietips voor het nieuwe hybride onderwijs
Dit jaar is het eindelijk weer mogelijk om fysiek op locatie te studeren! Veel studenten hebben moei...
21 June 2021Zo faciliteer je persoonlijk contact met de student
Hoe faciliteer je persoonlijk contact met de student? Conversational klantcontact wordt steeds popul...
3 June 2021Verslag #Noscuraverbindt: Chatbots, de hype voorbij
Hoe blijf je makkelijk op de hoogte van nieuwe communicatietrends, zorg je dat je tegelijkertijd vak...
11 May 2021Verwelkom je nieuwe leerlingen proactief op WhatsApp
Hoewel we nu nog volop in het voorjaar zitten, is het alweer tijd om na te denken over het nieuwe sc...
