Hoe ga je als onderwijsinstelling om met een toenemend aantal vragen van scholieren en studenten? Hoe zorg je er voor dat ze antwoord krijgen buiten kantooruren en via verschillende contactkanalen? Een groot deel van de vragen die op je afkomen / aan je onderwijsinstelling worden gesteld kunnen op een eenvoudige manier ondervangen worden door het inzetten van chatbots. In dit...
Onlangs hebben we een OBI Engage contract gesloten met een onderwijsgroep met 14 middelbare scholen in het oosten van Nederland. We helpen hen op deze manier met webcare en hebben de gebruikers getraind om effectief te kunnen monitoren op de voor hen belangrijke onderwerpen. Met enige trots kunnen we nu zeggen dat we de hele onderwijskolom tot onze klant mogen...
Tieners zoeken grenzen op, dat doen ze offline maar ook online. Ze maken intensief gebruik van social media - en dan vooral van Instagram. Het kan spannend zijn om als tiener ook online bepaald grensoverschrijdend gedrag te vertonen. Gewoon omdat het kan. Je kunt dan bijvoorbeeld denken aan het plaatsen van ‘ongepaste' reacties of filmpjes. Tegenwoordig zul je bijvoorbeeld bijna...
Tussen de miljarden berichten die elke dag verzonden worden via WhatsApp kun je tegenwoordig ook steeds vaker appjes vinden tussen groep 8 leerlingen en middelbare scholen. Speciaal voor leerlingen uit groep 8 kun je namelijk als middelbare school tamelijk eenvoudig gebruik maken van WhatsApp. Tijdens mijn werk op een middelbare school heb ik gemerkt dat het leerlingen uit groep 8 niet...
Lokale overheid, scholen en supermarkten maken steeds meer gebruik van WhatsApp als kanaal voor klantcontact. In de cultuursector gebeurt dat nog niet zo veel. Is WhatsApp ook voor musea en andere culturele instellingen een goede manier om contact te houden met de bezoekers, potentiële bezoekers en degene die het museum net bezocht hebben? In Nederland maken 11,5 miljoen mensen gebruik van...
WhatsApp als kanaal voor klantcontact is, ook in de onderwijswereld, steeds meer de standaard. Logisch, want er wordt veel gecommuniceerd met een jonge doelgroep en voor hen is communicatie via WhatsApp een onderdeel van hun dagelijkse leven. Bellen? Mailen? Liever niet! De inzet van WhatsApp beperkt zich vaak tot het gebruik als servicekanaal. Een plek waar vragen gesteld kunnen worden en...
Het van kracht worden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft aardig wat voeten in de aarde gehad binnen online klantenservice. De discussie over het wel of niet inzetten van WhatsApp om je klanten te helpen met vragen werd laatst nog eens op scherp gezet met een artikel op Emerce waarin de auteur bepleit een alternatief te zoeken, aangezien WhatsApp...
In response to my blog Bye Bye Facebook, I was asked if I could explain social media and webcare by educational institutions in relation to the General Data Protection Regulation (AVG). Take a seat, it will take you 10-15 minutes to read but afterwards, you will be totally informed. GDPR / AVG in (very) short The GDPR / AVG is a European...
Vandaag kondigde OBI4wan het bundelen van de krachten van OBI4wan, Buzzcapture en OBILytics aan onder één naam: OBI4wan. Wij zijn als partner van OBI4wan in de onderwijssector trots op de samengang en blijven hen in de volle breedte en lengte steunen. De samengang resulteert in één sterk aanbod van oplossingen voor webcare, media monitoring, chatbots en media insights. De onderwijssector is...
