Webcare

  • Allen
  • Chatbots
  • Klantenservice
  • Webcare-ontwerp
  • Webcare-procedures

WhatsApp, privacy en webcare – (g)een goed huwelijk?

Het van kracht worden van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft aardig wat voeten in de aarde gehad binnen online klantenservice. De discussie over het wel of niet inzetten van WhatsApp om je klanten te helpen met vragen werd laatst nog eens op scherp gezet met een artikel op Emerce waarin de auteur bepleit een alternatief te zoeken, aangezien WhatsApp...

bye bye facebook

Bye bye Facebookpagina onderwijsinstelling?

Afgelopen zondag wist Arjen Lubach zichzelf weer eens op een fijne manier in het middelpunt van het (internationale) nieuws te zetten door te reageren op het datalek schandaal van Facebook en Cambridge Analytica. Dat doet hij privé en met zijn programma door Facebook te gaan verlaten op woensdag 11 April 2018 om 20.00 uur, aangekondigd door…..een Facebookevent. Wij zijn bij...

Noscura trotse partner van OBI4wan met vier producten: engage, brand monitor, bots en insights

Vandaag kondigde OBI4wan het bundelen van de krachten van OBI4wan, Buzzcapture en OBILytics aan onder één naam: OBI4wan. Wij zijn als partner van OBI4wan in de onderwijssector trots op de samengang en blijven hen in de volle breedte en lengte steunen. De samengang resulteert in één sterk aanbod van oplossingen voor webcare, media monitoring, chatbots en media insights. De onderwijssector is...

Studiekeuze tijdens kerst (en waar hogescholen kansen laten liggen)

De kerstvakantie is voor scholieren bij uitstek de periode om knopen door te hakken in het studiekeuzeproces. In de kerstvakantie heb je de tijd om de laatste dingen te overwegen, om met je ouders over financiën te praten en om de laatste online checks te doen. Op het eerste gezicht lijken hogeronderwijsinstellingen in die periode vooral vakantie te vieren. Hiermee...

OBI4wan in 1 minuut en 38 seconden

Sinds de oprichting van NosCura zijn we trotse partner in de onderwijssector van mediamonitoring en klantcontact software van OBI4wan. We gebruiken OBI4wan bij en met klanten en gebruiken het bij de analyses die we zelf uitvoeren. Onze blogs zijn vaak voorzien van grafieken vanuit de rapportenmodule. Sinds de oprichting in 2011 helpt OBI4wan organisaties met een succesvolle inzet van media monitoring...

Webcare en online contentcreatie er even bij doen? Ik dacht het niet

In dit blog wil ik het belang en de mogelijkheden van de unieke positie van online communicatie bij onderwijsinstellingen benadrukken. Ik wil jullie overtuigen dat dit een gedeelde verantwoordelijkheid is van studenten, wetenschappers, PhD’s, docenten en ondersteuners. Ik bepleit dat in de samenwerking de communicatiekracht zit, voor de instelling maar ook voor de personen die bij een instelling betrokken zijn....

Corporate vs persoonlijke accounts bij onderwijsinstellingen – een wetenschappelijke benadering

Een goede samen- en wisselwerking tussen persoonlijke en corporates accounts bij een onderwijsinstelling kan heel krachtig zijn. We vertellen dit heel vaak in onze training met webcareteams, corporate communicatieteams en ook tijdens online personal branding workshops. Maar hoe ziet die wisselwerking er nu precies uit? Ik probeer in deze post zo min mogelijk uit te wijden over storytelling, brandmanagement, authenticiteit,...

Hoe maak je van je eigen studenten online ambassadeurs?

In een wereld waar waarderingen, opmerkingen en recensies van eindgebruikers bepalen of een product succes heeft en blijft houden, heeft reclame maken en mensen naar je toe lokken met loze beloftes geen enkele zin meer. Consumenten zijn op zoek naar meningen van anderen, anderen waaraan ze zichzelf kunnen spiegelen, die snappen waar ze het over hebben en daar eerlijk over...