Wageningen University & Research (WUR)
Uitdagende training webcare en contentcreatie
24 mei 2022
Wil je meer weten?
Mail je vraag aan Rob Speekenbrink of bel: 06 8183 4114
Wat was de vraag?
Kunnen jullie ons (Wageningen University & Research) helpen om onze webcare en contentcreatie door studenten naar een nog hoger niveau te tillen?
De context
De WUR zet al jaren eigen studenten in om de webcare en contentcreatie namens de universiteit uit te voeren op alle socialmediakanalen van de universiteit. Daar zijn ze goed in maar ze willen daar ook altijd nog beter in worden.
In deze trainingen dagen we de studenten uit om kritisch te kijken naar hun eigen serviceverlening en contentcreatie. “Waarom dit antwoord?”, “Kan het creatiever en hoe dan?” en “Hoe kan je iemand nog beter helpen?” zijn voorbeelden van de vragen die we tijdens de training stellen. Uiteraard gaan we ook in op antwoorden.
Het studententeam van de WUR helpt elkaar en vormt tijdens de training webcare een gezamenlijke visie en aanpak.
Dit was onze aanpak
- Losse en vrije sfeer creëren zodat iedereen zich veilig voelt om alles te zeggen
- Voorbeelden (‘best practices’ en ‘useful failures’) om discussie los te maken
- We dagen de aanwezigen uit om de grens op te zoeken – om te ontdekken waar die ligt
Dit was het resultaat
- Neuzen dezelfde kant op
- Team is geïnspireerd en geactiveerd
- Online service en contentcreatie naar een (nog) hoger niveau
Ik had eigenlijk weinig vragen vooraf. Het was prettig dat de presentatie vooraf gedeeld werd en op maat was gemaakt. De punten die ik had aangeleverd die ik graag terug zou willen zien in de presentatie waren goed verwerkt.
De workshop was erg inspirerend voor de studenten. Ik merkte dat ze meer de tijd namen om te werken aan hun ‘haakjes’ en schrijfstijl. Ook was het voor mij inspirerend en hebben we vaker geoefend met onderwerpen naar het WUR-domein trekken door ze tweets te laten schrijven op basis van nu.nl artikelen.
Ik zou deze training aan alle onderwijsinstellingen aanbevelen.
