Conversational klantcontact wordt steeds populairder. Ook onderwijsinstellingen zien de voordelen van 1 op 1 contact met studenten, hun ouders en andere stakeholders. Met vragen over studiekeuze, voorlichtingen, of open dagen wil je het liefst zo snel mogelijk geholpen worden. De populaire kanalen live chat en WhatsApp lenen zich hier uitstekend voor. Sluit het gebruik van het ene kanaal het andere...
Hoe blijf je makkelijk op de hoogte van nieuwe communicatietrends ? Hoe zorg je dat je tegelijkertijd vakgenoten buiten je eigen organisatie leert kennen? Hoe leer je van waar anderen mee bezig zijn en waar stel je jouw vragen als je zelf met iets nieuws bezig bent? Met #NoscuraVerbindt creëren we hier een plek voor. #NoscuraVerbindt In de online sessies van #NoscuraVerbindt...
Hoewel we nu nog volop in het voorjaar zitten, is het alweer tijd om na te denken over het nieuwe schooljaar. Hoe gaan we nieuwe studenten verwelkomen? Je wilt natuurlijk niets liever dan laten zien dat ze bij jouw onderwijsinstelling aan het juiste adres zijn. Laagdrempelig en vertrouwd contact is hierbij een belangrijke pijler. Dit kun je goed aanpakken door...
Ben jij ook aanwezig bij online sessie #NoscuraVerbindt, dé (digitale) bijeenkomst over online communicatie in het onderwijs en onderzoek? #NoscuraVerbindt is meer dan alleen luisteren. Je zult nieuwe ideeën opdoen en met andere collega’s uit het vakgebied de dialoog aangaan omtrent een thema. Wij doen dit omdat we van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen inspireren. Leer van de experts, ontmoet en...
Organiseer jij het webcare team binnen je organisatie? Dan heb je waarschijnlijk voldoende uitdaging. Webcare anno 2021 vraagt om snelle reactietijden: een werkdag wachten op een reactie zit er niet meer in. Sinds vorig jaar komt daar een nieuwe uitdaging bij: we werken veelal remote (op afstand). Er is meer afstand tussen de servicemedewerkers zelf en tussen servicemedewerkers en de...
Het is een jaar geleden dat corona zijn intrede deed en onze levens goed op z’n kop zette. Als onderwijsinstelling weet je als geen ander dat de wereld er volgende week weer compleet anders uit kan zien. Het afgelopen jaar heeft ervoor gezorgd dat alle activiteiten gedigitaliseerd moesten worden. Er was immers geen ruimte voor offline ontmoetingen. En inmiddels zijn...
Leuk. Je bent aan de slag gegaan met een social media-tool die jou voorziet van meerdere soorten online data in leuke grafiekjes. Social media kent nu voor jou geen geheimen meer en ook op het gebied van accountstatistieken weet je nu alles. Handig! Een social media-tool geeft je nu de inzichten die je verder helpt in het communicatieproces. En inzichten...
Je ziet ze op steeds meer plekken opkomen: chatbots. Een nieuw fenomeen op het gebied van klantenservice, ook voor onderwijsinstellingen. Stel, je hebt bent overtuigd van de voordelen van een chatbot en je wilt aan de slag, hoe en waar begin je dan? De afgelopen weken hebben we onze eigen chatbot Barbara ontworpen en gebouwd. Aan de hand van de stappen die...
Hoeveel collegegeld moet ik dit jaar betalen? Kan ik hier ook een opleiding volgen over dieren? Hoe kan ik een hertentamen inplannen? Allemaal vragen waar onderwijsinstellingen dagelijks mee te maken hebben. De vraag is hoe je het beste omgaat met de toenemende stroom online vragen van studenten en studiekiezers. Vandaag de dag wordt er verwacht dat je ook buiten kantooruren...
We gaan richting de laatste dagen van 2020 en dus tijd om traditiegetrouw de balans op te maken van de communicatie-ontwikkelingen in onderwijsland. Wat gebeurde er het afgelopen jaar en wat kunnen we hiervan leren? Wat ging er goed en wat zijn de lessen die we meenemen? Het is moeilijk een begin te maken, want wat hebben we een bewogen...
