Organiseer jij het webcare team binnen je organisatie? Dan heb je waarschijnlijk voldoende uitdaging. Webcare anno 2021 vraagt om snelle reactietijden: een werkdag wachten op een reactie zit er niet meer in. Sinds vorig jaar komt daar een nieuwe uitdaging bij: we werken veelal remote (op afstand). Er is meer afstand tussen de servicemedewerkers zelf en tussen servicemedewerkers en de...
Het is een jaar geleden dat corona zijn intrede deed en onze levens goed op z’n kop zette. Als onderwijsinstelling weet je als geen ander dat de wereld er volgende week weer compleet anders uit kan zien. Het afgelopen jaar heeft ervoor gezorgd dat alle activiteiten gedigitaliseerd moesten worden. Er was immers geen ruimte voor offline ontmoetingen. En inmiddels zijn...
Leuk. Je bent aan de slag gegaan met een social media-tool die jou voorziet van meerdere soorten online data in leuke grafiekjes. Social media kent nu voor jou geen geheimen meer en ook op het gebied van accountstatistieken weet je nu alles. Handig! Een social media-tool geeft je nu de inzichten die je verder helpt in het communicatieproces. En inzichten...
Je ziet ze op steeds meer plekken opkomen: chatbots. Een nieuw fenomeen op het gebied van klantenservice, ook voor onderwijsinstellingen. Stel, je hebt bent overtuigd van de voordelen van een chatbot en je wilt aan de slag, hoe en waar begin je dan? De afgelopen weken hebben we onze eigen chatbot Barbara ontworpen en gebouwd. Aan de hand van de stappen die...
Hoeveel collegegeld moet ik dit jaar betalen? Kan ik hier ook een opleiding volgen over dieren? Hoe kan ik een hertentamen inplannen? Allemaal vragen waar onderwijsinstellingen dagelijks mee te maken hebben. De vraag is hoe je het beste omgaat met de toenemende stroom online vragen van studenten en studiekiezers. Vandaag de dag wordt er verwacht dat je ook buiten kantooruren...
We gaan richting de laatste dagen van 2020 en dus tijd om traditiegetrouw de balans op te maken van de communicatie-ontwikkelingen in onderwijsland. Wat gebeurde er het afgelopen jaar en wat kunnen we hiervan leren? Wat ging er goed en wat zijn de lessen die we meenemen? Het is moeilijk een begin te maken, want wat hebben we een bewogen...
Als organisatie is het heel belangrijk om online te zijn waar de doelgroep zich bevindt om hen te kunnen bereiken. Maar waar zitten je doelgroepen dan? En wat beweegt hen? Het social medialandschap blijft bewegen, dus als communicatieadviseur moet je zeker scherp zijn om in contact te blijven met de doelgroep. Wat we hierbij zien, is dat nog veel onderwijsinstellingen...
De wereld waarin we massale fysieke ontmoetingen voorlopig mijden kent vele uitdagingen, maar er zijn ook genoeg kansen. Onderwijsinstellingen zijn noodgedwongen massaal overgestapt op online voorlichting nu een fysieke open dagen even niet mogelijk zijn. Het is belangrijk om laagdrempelige manieren van contact opnemen mogelijk te maken. Zowel voor de studiekiezer als voor zijn of haar ouder. Er zijn meerdere...
De periode van de intelligente lockdown was precies de periode dat de meeste onderwijsinstellingen een open dag op de kalender hadden staan. De meeste marketing & communicatie afdelingen hebben heel hard gewerkt om een online variant van de open dagen te organiseren, en met succes. Nu die eerste hobbel is genomen is het tijd om vooruit te kijken naar andere...
Het zal je niet ontgaan zijn: we verkeren momenteel in hectische tijden. De coronacrisis heeft ons dagelijks leven op z'n kop gezet en er zijn veel vragen. Als communicatie-adviseur is het dus alle hens aan dek. Zeker in het onderwijs. Hoe zorg je dat paniek uitblijft? Hoe beantwoord je de vragen van studenten en ouders? Wat als een chatbot hierbij...
